Términos de uso

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Estos Términos de Uso rigen el uso de RHAEM DESK, plataforma de acceso y soporte remoto suministrada por RHAEM ("RHAEM", "nosotros"). Se aplican al sitio, al panel web (/app), a la aplicación del técnico, al Host instalado en equipos registrados y al Quick Support.

Al crear una cuenta, aceptar una invitación, contratar un plan o usar el Quick Support, declaras que leíste y aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, que forman parte de este documento.

2. Definiciones

• Contratante: la persona física o jurídica que contrata un plan y administra una cuenta de empresa en RHAEM DESK.
• Operador (técnico): persona autorizada por el contratante para iniciar sesiones remotas.
• Host: aplicación instalada en un equipo registrado por el contratante para acceso recurrente.
• Quick Support: aplicación de uso puntual, ejecutada por quien recibe la asistencia, que solo permite la conexión tras la aceptación explícita de esa persona.
• Sesión (conexión): acceso activo a un equipo remoto. Una sesión cuenta como una conexión, independientemente de cuántos operadores participen.

3. Registro y cuenta

Para crear una cuenta debes tener plena capacidad legal (18 años o más) e informar un correo válido, que será verificado. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto, activar la verificación en dos pasos cuando se exija y de toda actividad realizada con tus credenciales.

El contratante es responsable de los operadores que invita, de los permisos que concede y de retirar el acceso a quien deje de estar autorizado. La verificación en dos pasos es obligatoria para administradores.

4. Planes, límites y prueba gratuita

Los planes (Essencial, Profissional, Empresarial y Corporativo), sus precios y límites — conexiones simultáneas, operadores, dispositivos registrados, retención del historial y sesiones de Quick Support al mes — son los publicados en la página de Planes en el momento de la contratación. El contratante mantiene la versión del plan contratada hasta la renovación siguiente a un aviso de cambio.

La prueba gratuita dura 15 días, no exige pago anticipado y empieza en la primera conexión autorizada. Al terminar la prueba, el uso continúa solo con la contratación de un plan.

Al alcanzar un límite, las nuevas sesiones o registros por encima de él se rechazan hasta que el uso disminuya o se cambie el plan. Las sesiones en curso no se interrumpen por ese motivo.

5. Pago, renovación e impago

Los planes son mensuales, se cobran por adelantado en reales brasileños (BRL) y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Los tributos aplicables están incluidos en el precio informado, salvo indicación en contrario.

En caso de retraso, te avisaremos por correo. Tras 15 días de retraso, se pueden bloquear nuevas sesiones hasta la regularización; las sesiones ya en curso no se interrumpen por el vencimiento. Tras 60 días de retraso, la cuenta puede cerrarse conforme a la sección 10.

Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al final del período pagado, sin penalización. Los consumidores que contraten por internet pueden desistir en hasta 7 días desde el primer cobro, con reembolso total (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49).

6. Uso permitido y consentimiento

RHAEM DESK solo puede usarse para acceder a equipos con la autorización de quien tiene derechos sobre ellos. En el Quick Support, nada se transmite antes de la aceptación de la persona asistida, que ve el nombre del técnico, la empresa y los permisos solicitados y puede finalizar la sesión en cualquier momento.

En el Host, el contratante es responsable de contar con base legal para el acceso (por ejemplo, la propiedad del equipo y el aviso previo a quien lo utiliza) y de informar a los usuarios sobre el acceso remoto y la auditoría. Las reglas detalladas están en la Política de Uso Aceptable.

7. Seguridad y contenido de las sesiones

Los medios de las sesiones viajan cifrados de extremo a extremo entre los participantes. RHAEM no tiene acceso al video, audio, teclado, archivos ni demás contenidos de las sesiones y no graba sesiones de forma oculta.

Registramos los metadatos necesarios para la seguridad, el cobro y la auditoría del contratante (quién, cuándo, en qué dispositivo, con qué permisos y durante cuánto tiempo), conforme a la Política de Privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, por fallos de terceros (como proveedores de internet e infraestructura) o por caso fortuito y fuerza mayor. Los mantenimientos planificados se anuncian con antelación siempre que sea posible.

El soporte se presta por correo (contato@rhaem.com.br) en días hábiles. Los planes estándar no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensación económica.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca RHAEM DESK y los demás elementos de la plataforma pertenecen a RHAEM. Concedemos al contratante y a sus operadores una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio mientras el plan esté vigente. Se prohíbe copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa (salvo cuando la ley lo permita), sublicenciar o revender el servicio sin autorización por escrito.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender de inmediato accesos o cuentas ante indicios de fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable, o por orden de autoridad competente, comunicando el motivo siempre que la ley lo permita.

Cerrada la cuenta, los datos del contratante quedan disponibles para exportación durante 30 días y se eliminan en un plazo de 90 días, salvo los que la ley nos obliga a conservar, conforme a la Política de Privacidad.

11. Responsabilidades

El contratante y los operadores responden por el uso que hacen de las sesiones y por las acciones realizadas en los equipos accedidos. RHAEM no responde por daños causados por el uso no autorizado de credenciales debido a falta de cuidado del usuario, ni por acciones de los operadores en los equipos remotos.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de RHAEM ante contratantes empresariales se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica a consumidores ni a los casos en que la ley la prohíba.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunican por correo y en el panel con al menos 30 días de antelación. Cada versión está numerada y fechada en esta página.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Para consumidores, son competentes los tribunales de su domicilio. En los demás casos, son competentes los tribunales de la sede de RHAEM, con renuncia a cualquier otro.